| MTN Chat permettra aux clients d’acheter du crédit de communication et des forfaits de données au sein d’une session de tchat sur WhatsApp |
| MTN Afrique du Sud s’est associée à Clickatell, une société mondiale d’engagement client, pour lancer MTN Chat, permettant à ses clients d’interagir avec l’opérateur télécom via WhatsApp.
MTN Chat permettra aux clients d’acheter du crédit de communication et des forfaits de données au sein d’une session de tchat sur WhatsApp. À terme, les clients pourront également accéder au service client et aux options en libre-service, notamment pour effectuer des mises à jour, gérer leurs comptes et recevoir des alertes de solde faible. MTN Chat s’inscrit dans la vision de MTN d’améliorer significativement son offre commerciale numérique afin d’accroître sa clientèle grâce à des services avancés. « Clickatell comprend que les opérateurs de téléphonie mobile sont soumis à une pression croissante pour fournir un excellent service client sur les canaux numériques préférés de leurs clients. En offrant des services pratiques sur un canal sécurisé et facile d’accès, les ORM peuvent à la fois augmenter le volume de leurs transactions et attirer et fidéliser les clients, ce qui est essentiel à une époque de transformation numérique continue et de concurrence croissante », explique Pieter de Villiers, fondateur et CEO de Clickatell. Clickatell a déjà aidé Absa Bank, GTBank, First Bank of Nigeria et United Bank of Africa à déployer avec succès leurs capacités de chat banking sur WhatsApp en Afrique. Clickatell est un fournisseur de solutions WhatsApp Business. L’API WhatsApp Business permet aux marques d’envoyer des notifications et de mener des conversations bilatérales avec les consommateurs au sein de WhatsApp une fois qu’ils ont accepté l’API. Les plateformes Touch Flow et Connect de Clickatell permettent à MTN d’unifier ses canaux de communication, de personnaliser les workflows utilisateurs et de se connecter aux systèmes internes. « Il est impératif que les entreprises se concentrent sur l’amélioration de leurs expériences de libre-service afin de fidéliser et d’accroître leur clientèle. L’offre Clickatell fournit aux utilisateurs un moyen simple, sûr et pratique de contrôler leurs comptes via WhatsApp, une plateforme qui leur est déjà familière », commente Jacqui O’Sullivan, responsable des affaires commerciales chez MTN SA. M. De Villiers affirme que les offres à faible effort et à rendement élevé de Clickatell peuvent propulser les opérateurs de réseaux mobiles sur une voie de transformation numérique qui les différencie de leurs concurrents. « Clickatell a travaillé dur pour assurer un déploiement beaucoup plus aisé de ses solutions par rapport aux intégrations de plateformes d’entreprise classiques. Avec plus de 1,5 milliard de personnes dans 180 pays utilisant WhatsApp chaque mois, la diffusion d’expériences de commerce par tchat sur WhatsApp est l’un des moyens les plus efficaces pour atteindre une majorité de consommateurs qui peuvent immédiatement bénéficier des services offerts sur le canal. Il ne fait aucun doute que cette solution est idéale pour les ORM du monde entier où WhatsApp est fréquemment utilisé. » Avec plus de 1,5 milliard de personnes dans 180 pays utilisant WhatsApp chaque mois, la diffusion d’expériences de commerce par tchat sur WhatsApp est l’un des moyens les plus efficaces pour atteindre une majorité de consommateurs qui peuvent immédiatement bénéficier des services télécom offerts sur le canal. Il ne fait aucun doute que cette solution est idéale pour les ORM du monde entier où WhatsApp est le principal canal d’engagement social. » Distribué par APO Group pour Clickatell. |